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常见问题
预订常见问题
纯玩是什么意思?

部分旅游线路在行程中会进一些购物店消费,纯玩的旅游线路则意味着不进购物店。

什么是自由行?

当代旅游术语,指旅行社只负责安排旅行目的地的交通、住宿和总行程,而目的地旅游和饮食由游客自由安排的一种相对自由、经济的旅游形式。
 

什么是自助游?

近年来兴起的一种旅游方式,就像自选商场,所有产品(服务)都明码标价,由游人根据自身条件(包括时间、预算、身体状况等等)自由选择服务组合的旅游类型。

常规问题解答

1.纯玩是什么意思?
一般旅游线路都有购物点,纯玩的团就不会再去购物点(除特殊线路外)。
2.单房差是什么?
旅游过程中的住宿一般是标准间,即两个床位,您出游的人数(成人)为奇数时,有可能需要补足另外一个床位的费用。您也可以选择接受与其他人拼房,当无法拼房时再补单房差。
3. 双飞、双卧都是什么意思?
这是旅游的常用语,双飞是指往返交通都是飞机,双卧是指往返交通都是火车。所以也有单飞单卧之类的说法。
4. 独立成团可以吗?
如果您出游人数比较多的情况,如公司出游,可以选择独立成团(即不与其他游客拼团)详情请拨打400-096-5166,帮游旅行网期待您的来电。
5. 出国饮食吃不惯怎么办?
团体餐厅部分都以中餐为主(特殊情况除外)。
6. 老人出游需要哪些证明?
60岁以上需要医院(二级以上)提供身体健康证明和家人子女签字同意书。
7.行程太紧能不能缩减行程?
每个行程都不同,视情况而定,(具体需要领队或导游跟公司沟通而定)。
8. 自助游和跟团的区别?
团队游:通过旅行社和相关旅游服务中介机构,以旅游报价的形式,按照一定的旅游行程进行的有组织的旅游活动;
自助游:只向旅游者提供大交通(如航空票、火车票、船票)加上酒店预订等单项业务或几项业务组合的委托服务。
9. 有学生证,残疾证,军人证能否有优惠?
这些政策主要看景区的优惠办法,部分景区会有这种政策,部分景区则没有(请在签署合前询问工作人员)。
10.你们所谓的纯玩团和常规团报价不一样,有什么区别呀?
所谓纯玩团是指不含团队购物的旅行方式。特点是游览内容丰富,行程比较舒缓,接待标准也比较高,所以价格也会比常规团队贵一些;如果您不希望过多的购物影响您的游览时间,价格也在您的预算之内,我们建议您参加纯玩团。
11. 请问我们一家子3个成人想住在一间房间里,能这么安排吗?
大多数酒店都是双人标准间,如果酒店房间面积较大,应该可以安排加床。但是如果酒店无法加床,您就只能与其它客人拼住或者支付单间差费用。
12. 我到了国外是否可以脱团?
您参加的是团队旅游,期间发生问题,我们是要负责任的。因此,原则上我们是不允许游客在境外脱团活动的。如果您有要事办理,您可以选择我们的自由行产品,签署单项委托合同(具体事项须提前告知工作人员)。
13. 我在外地你们怎么收资料?
您可以选择快递的方式,或者本人递送。在此提醒您在邮递资料的过程中一定要选择正规快递公司,如发生资料丢失我们将不承担相应责任。
14. 行程上写6天游,可实际才4天,游览的时间上有所欺骗?飞机是夜里起飞到达酒店都是第二天的凌晨了,为什么还要算一天?
根据国际惯例和旅游局规定,行程天数包括往返交通时间,并且都是以自然天来计算。
15. 我们临时改动餐,或者不吃可以退钱吗?
按照国际惯例,出发前的变动是可以实现的;在当地临时提出改动餐食是不能退餐费的。如果是特殊情况,也需要和当地导游和旅行社说明后,按照当地的标准执行。
16.在旅途中发生紧急事件怎么办?
请立即与导游或领队联系告知情况。
17.旅途中生病了怎么办?
病情严重的情况下,请立即联系当地医院或拨打120急救电话。在境外需要医疗救助时,可以联系领队或当地接待负责人,直接拨打当地急救电话,或联系中国驻所在国大使馆。帮游旅行网建议,对于年纪稍大的旅客,出国前一定要备齐日常服用的药物和急救药物;年过60岁的老人,在出国前,最好进行系统全面的全身检查,以减少境外旅游时生病的概率。

预定常见问题

 1.为什么网站上没有产品,打电话和在线咨询却有呢?
您好,因为网络延迟的问题,有部分产品没有即时的显示在网站前台,因此如果网页上的产品不能满足您的需求时,顾问会给您推荐其他的产品。
2.为什么网站的价格和实际咨询的价格有误差呢?
答:网站的价格是固定的套餐搭配,如果套餐搭配发生变化,价格也会随之变化,如入住天数,餐标,房型这些都是导致价格变化的因素。
3. 行程上写6天游,可实际才4天,游览的时间上有所欺骗?飞机是夜里起飞到达酒店都是第二天的凌晨了,为什么还要算一天?
根据国际惯例和旅游局规定,行程天数包括往返交通时间,并且都是以自然天来计算。
行程的天数都是固定的吗?可以根据自己的情况改变么?
您好,我们的行程都是灵活的,您可以根据自身的需求,告知顾问,由顾问给您一个适合您的行程推荐。
5.什么是单程票和往返票?
单程票:指点到点去程票。 往返票:指点到点来回程票。
6.什么是联程票?
始发地到目的地之间经另一个或几个机场中转,含有两个(及以上)乘机联、使用两个(及以上)不同航班号的航班抵达目的地的航空票。如:从呼和浩特到三亚,中间从北京中转。购买的从呼和浩特到北京、北京再到三亚的航空票就是联程航空票。
7.联程票可以安排提前到达中转城市么?
您好,联程票可以提前安排到中转城市的。您只需要告知顾问你的需求即可。
8.可以预定往返中转城市不一样的航班么?
您好,可以的。但是出于经济的考虑的话这样中转的费用可能会比一般的要高些。
9.国外转机可以出机场去玩么?
您好,国际转机的话一般是不允许出机场的,如果您有出机场的需求的话,您可以办理中转地的签证。
飞机上座位是如何划分的?
民航客机的座位排数是从前舱往后舱编的,其编号在行李箱的边缘。以每排6座的机型普通舱而言,前舱门登机座位从右至左编号为A、B、C、D、E、F。如果您持 座位是12排A座的登机牌,由前舱门登机,那么您的座位就是第12排靠右边舷窗的位置。头等舱的座位编排方法也相同。
11.飞机可以选座位么?
 您好,飞机可以选座的。
12.飞机的座位哪的比较好
您好,一般机翼前面的靠窗的位子比较好,仅供参考您可以根据自己的喜好去选择。
13.飞机上东西随便吃吗
您好,飞机上的东西是可以随便享用的,但是也有航班有部分商品是要收费的。
14.哪个航班的服务最好?
您好,因为目的地的不同所以航班和服务也是有差距的,建议您告知顾问你的需求,我们会推荐给您的。
15.什么是正价票与特价票?
正价票 指旅客购买的是航空公司正常票价,允许进行签转和更改,一年有效。此类价 格高于特价票。 特价票 指旅客购买的是航空公司特殊优惠票价,不允许签转,有很多限制条件,有效期各异,但较便宜。
16.一般在哪可以买到特价票?
您好,一般我们会在我们的媒介上发布特价票,如没有发布您可以咨询顾问。
17.你们是独立成团么?
您好,对于散客来说,北京目前的情况都是散客拼团,国内的在当地拼的,出境团是在北京拼。

 18.你们会把客人转给其他旅行社么?
您好,如果是散拼的话,我们会和组团社合作,由组团社执行合同内容。

单房差是什么?

因旅游过程中的住宿一般是标准间,即两个床位,如果您的出游人数(成人)为奇数时,有可能需要补足另外一个床位的费用。您也可以选择接受与其他人拼房,当无法拼房时再补单房差。

签订旅游合同

1.书面签署:

1.1.门店:您可以到帮游旅游网指定报名网点进行付款并签署合同。

1.2.传真:我们把盖章后的合同传真或扫描件发邮件给您,在合同发送后24小时内或我司要求时间内,您签字回传后合同即时生效。

2.网上签署:

如您在我司网站支付费用,在您付费前可阅读合同条款、补充条款等内容,在您选择"阅读并接受以上合同条款、补充条款、保险条款和其他所有内容"并付费后,视为双方默认合同实际履行。

3.其他方式:

如您在我们合同发送后24小时或我司要求时间内,无法与我们书面往来确认合同,我们提供电话、短信或电子邮件等方式进行确认;您付费后,视为双方默认合同实际履行。

4.关于订单修改、退团、退款问题

如果您提交订单后需要修改或取消订单,请与我们的客服专员联系。订单一旦付款成功后有任何的变更或取消,我们将按合同约定办理退团及退款。采用现金支付的客人,将退还现金。采用银行转账或支付宝支付的客人,一般在3至7个工作日内,将相关款项退回原账户。采用信用卡支付的客人,一般在5至10个工作日内,将通过信用卡将款项退回原卡。因个人原因修改或取消订单,办理退款时产生的相关手续费,请客人自理(包括跨行转账手续费、支付宝所扣除手续费等等)。

对于支付团款的建议

1、建议使用个人银行帐户:

 相对于公帐,个人帐户灵活方便,提供多家银行帐户,可减少客户跨行转帐手续费用;支持网银转帐/ATM机转帐/银行柜台转帐等方式;相较于公帐1~3天的到帐日期,同一银行的个人银行转帐能即时到帐,不会产生打了定金不能及时确定出团计划的风险;

2、使用公司账户付款:

 如果您所交定金在壹万元以上并且预订时间在10天以上,您又是公司帐户,我们建议您汇入我社公司账户。

3、支付方式:

 (1)提前10天以内预定,金额在10000以内请汇入个人帐;
 (2)采用支付宝账户:
 (3)提前10天以上预定,金额达到10000以上请使用公帐汇款。

付款和发票
出门旅游买什么保险较好?

不管长短假,外出旅游开始成为人们的新时尚选择。出门在外,风险增大,买一份合适的保险,就可以将风险降到最低限度。

1、旅游救助保险
2、旅客意外伤害保险
3、旅游人身意外伤害保险
4、住宿旅客人身保险

退团、退款的相关问题

1、出发前不足4天(不含双休日及法定假日)的,提出退订、人数减少或其它项目改变,将根据实际情况收取车位损失费用,退还扣除车位损失的剩余团款;

2、特殊人群如有门票优惠政策(以当地政策为准),您可持有相关证件,由导游协助在景区门口做相应退款。

3、行程中如您自愿取消部分景点,将不退还相应费用。赠送项目如不能成行,不做任何退款。

4、如有需要,请与导游或帮游旅行网客服专员确认相关事宜。

预订酒店的问题

有关预订酒店的问题,我们的在线客服可以为你详细解答,欢迎你联系我们。

关于旅游合同问题解答

1.能不能传真签合同?
传真签约,门市签约,或者快递签约都是可以。
2.以不签合同吗?
为了保障您的权益,建议您签署正规的旅游合同。
3.有旅游合同范本下载吗?
网站上有专属的范本,直接下载就可以。

付款类问题解答

1.签约可以刷卡吗?
可以刷卡的,但是需要收取手续费千分之四(根据不同门市收取标准)
2.付款方式有哪些?
目前可以选择网银,支付宝,门市可以现金支付,刷卡,或者支票转账。
3. 是否可提供发票?
严格按照国家税务规定提供发票。
4. 发票内容可以选择吗,比如说开会务费或住宿费等?
独立成团,提供会务服务,签订会务合同,可以开具会务费发票。除此之外,只可以开具旅游费发票。
5. 如何获取发票?
可以在门市索取发票,也可以通过邮政快递发票。

 

行程中常见问题

1.出境旅游需要带多少美金?

 您好,由于出境旅游目的地的不同和自身的情况不同都会有差别,您可以告知顾问你的情况,顾问会给出一个符合您自身情况的建议。
2.每个人携带的美金上限是多少?
 按照规定,中国居民因私旅游可以携带等值5000美元的外汇出境。如果携带金额超过5000美元,小于10000美元的可以在银行办理外汇携带证明。 据了解,在银行办理外汇携带证明并不困难。
3.国外刷卡有没有手续费呢?手续费的标准时怎么样的。
 您好,海外刷卡手续费包含了两种费用,一种由信用卡国际组织收取,一种是付给银行的手续费。VISA和MasterCard目前都是收1%,American Express是1.5%,只有JCB完全不收取任何费用,但发卡银行是否对持卡人收费,则授权给各发卡银行自行决定。
4.如果想在国外购物银联的卡可以用么?
 您好,一般出境旅游的话我们建议您携带国际信用卡(VISA、MASTER、JCB。)但是有些地方不接受JCB因此我们建议携带前两种出境。
5.旅行中行李丢失了怎么办?
 外出旅行,一定要保管好随身物品。如果在机场丢了行李,应携带行李证和航空票到该航空公司的"行李遗失处理柜台"填写遗失申请书,向航空公司申请遗失期间的日用品购买费用,大约的标准是每日一件,记着要确认对方调查到何时、何时可以申请损害赔偿等。

 一般来说,航空公司对于行李遗失、迟到或损毁,除乘客预先申报较高之价值并预付额外之保值费用外,皆有赔偿限额。

  大多数的国际旅程(包括国际旅行中的国内行程部分),托运行李的赔偿限额约为每公斤20美元;随身行李的赔偿限额为每位乘客400美元;不过,若干航空公司对于易损、贵重或易腐烂物品一概不负赔偿责任。详细资料,应向航空公司咨询,航空票上亦会印有简则。

 行李在飞机或机场上遗失或被窃,可以向航空公司申请赔偿,若在酒店的保险箱遗失,酒店只会赔偿与失物等价的金额。不过,在酒店房间遗失的话,一般不会有赔偿。
 
6.中途转机我们的行李怎么办
 您好,您中途转机行李可以一次托运到目的地
7.在旅游途中护照丢失该如何处理
 您好,如果您在履行途中护照丢失应该联系当地中华人民共和国大使馆或者办事处寻求帮助,同时要告知我们,我们会协助处理
8.旅行中出现生病和一些突发状况该如何应对
 您好如果您在旅行中出现生病如果确实无法继续行程可以提前借宿行程就近就医。同时要告知我们,我们会告知家人 并协助处理
9.不宜乘飞机的人有哪些?
 飞机是当今较理想的交通工具,随着人们生活水平的提高,出差、旅游、探亲、访友等乘飞机的人越来越多。但医学研究认为,以下人不宜乘飞机。一、传染性疾病患者。如传染性肝炎、活动期肺结核、伤寒等传染病患者,在国家规定的隔离期内,不能乘坐飞机。其中水痘病人在损害部位未痊愈,不能乘飞机。二、精神病患者。如癫痫及各种精神病人,因航空气氛容易诱发疾病急性发作,故不宜乘飞机。三、心血管疾病患者。因空中轻度缺氧,可能使心血管病人旧病复发或加重病情,特别是心功能不全、心肌缺氧、心肌梗塞及严重高血压病人,通常认为不宜乘飞机。四、脑血管病人。如脑栓塞、脑出血、脑肿瘤这类病人,由于飞机起降的轰鸣、震动及缺氧等,可使病情加重,禁止乘飞机。五、呼吸系统疾病患者。如肺气肿、肺心病等患者,因不适应环境,如果有气胸、肺大炮等,飞行途中可能因气体膨胀而加重病情。六、做过胃肠手术的病人,一般在手术十天内不能乘坐飞机。消化道出血病人要在出血停止三周后才能乘飞机。七、严重贫血的病人。血红蛋白量水平在50克/升以下者,不宜乘飞机。八、耳鼻疾病患者。耳鼻有急性渗出性炎症,及近期做过中耳手术的病人,不宜空中旅行。九、临近产期的孕妇。由于空中气压的变化,可能致胎儿提早分娩,尤其是妊娠35周后的孕妇,更不宜乘飞机。
10.到达目的地后会有人接送么?
 您好,您到达目的地后会有专门的工作人员接送的,您不用担心。
11.如果没人接送我们该如何应对?
 您好,如果您到达之后没有人接机的话,您可以跟我们出团通知上面的紧急联系人联系,我们会在第一时间去处理。
12.在国外旅游目的地遭到歧视如何处理?
 您好,我们国家的综合实力上升很快,所以在国外遭受歧视的情况稍有发生,如果发生了此类事件的话,您应当即时和当地大使馆或驻当地办事处联系,同时也要告知我们,进行进一步的处理。
13.如果酒店和餐标和合同描述不相符怎么办?
 您好,如果酒店和餐标和合同描述不相符,您可以跟旅行社进行协商处理,如处理不满意您可以向上级部门进行投诉维权。
14.酒店的服务员需要给小费么?
 您好,如果您对服务生的服务满意的话您可以给他一些小费,对他的工作给予肯定。
15.东西忘在国外酒店怎么办?
 您好,如果您不小心行李和重要物品落在酒店,您可以直接联系酒店进行沟通解决,也可以告知我们,由我们和酒店进行沟通。

能不能脱团自己玩?

1. 针对出境、国内云南、海南、东北(太原、青岛、长沙、重庆、成都出发)、华东旅游线路,出于对您安全的考虑,除行程中已经安排的自由活动时间外,须在规定的范围内活动,不得离团,如果您需要更多的自由活动时间,请考虑自助游业务。

2. 针对国内(除1中的方向)、深圳到港澳旅游线路,您预订的是跟团旅游打包产品,若中途离团,未发生的费用无法单独核算退还在您离团前需同导游签署离团协议。

预定旅游合同
预订线路支付定金的原因?

在签定好合同后,旅行社都会按照比例收取旅游团费的定金。交纳定金以后合同方可生效,就可以保证出团时间、出团的标准。杜绝了现在预定的价格便宜,到出团时间价格涨了,旅行社临时上调价格,或者是临时取消出团计划。

本地游客如何付款?

如果你是本地游客(即本市市民),可通过以下方式支付团款:

1、网上银行在线转帐;
2、银行营业网点转帐:请通过QQ/MSN/短信/电话等方式把转帐银行及金额告知联系您的工作人员,进行核对。公司工作人员经过核对后会立即通知您是否到帐。如果您有传真机,我们可为您传真收款凭证。
3、公司派工作人员上门收取团款:成都市区内,我公司可安排工作人员上门收取团款,收取团款后,工作人员开据收款凭据,换取发票时间,请提前告知。
4、客户到公司支付团款:您可以到公司支付团款。

外地游客怎样付款?

因为是外地游客,上门收费或客服到公司缴费是行不通的,所以,我们建议游客选择以下两种方式支付团款:

1、网上银行在线转帐;
2、银行营业网点转帐。

以上2种方式,请通过QQ/MSN/短信/电话等方式把转帐银行及金额告知联系您的工作人员,进行核对。公司工作人员经过核对后会立即通知您是否到帐。如果您有传真机,我们可为您传真收款凭证。

定金支付比例如何?

1、规旅游团散客参团:

  汽车团-收取200元/人的定金;
  飞机团-收取往返的航空票款做为定金。

2、规旅游团独立成团:

  根据具体团队情况一团一议,以书面商定(包括:QQ/MSN/短信/传真/收据等方式)为准。

3、种旅行团散客参团:

  如川藏线带驾租车,定金500元/人。

4、种旅行团独立成团:

  根据具体团队情况一团一议,以书面商定(包括:QQ/MSN/短信/传真/收据等方式)为准。

对于支付团款的建议

1、建议使用个人银行帐户:

 相对于公帐,个人帐户灵活方便,提供多家银行帐户,可减少客户跨行转帐手续费用;支持网银转帐/ATM机转帐/银行柜台转帐等方式;相较于公帐1~3天的到帐日期,同一银行的个人银行转帐能即时到帐,不会产生打了定金不能及时确定出团计划的风险;

2、使用公司账户付款:

如果您所交定金在壹万元以上并且预订时间在10天以上,您又是公司帐户,我们建议您汇入我社公司账户。

3、支付方式:

(1)提前10天以内预定,金额在10000以内请汇入个人帐户;
(2)提前10天以上预定,金额达到10000以上请使用公帐汇款。
 

关于门市付款

1门市可以刷卡么?
 您好门市可以接受刷卡的。
  
2刷卡的手续费是多少?
 门市刷卡的手续费是消费金额的千分之六

3可以刷信用卡么?
 任何银行的信用卡借贷卡都是可以刷的

4刷卡有无手续费?

 刷信用卡的手续费参考刷卡手续费。
   
5门市签约的时间段是什么?

 为了减少您在门市等候的时间,请您提前与旅游管家确定好预订的信息;门市工作时间:周一至周日,9:00-18:00(如遇国家法定节假日,请与客服专员提前联系)。

如何获取发票?

1发票怎么给我?
 您好,您出行回来 一个月内出具正式发票 拿收据 换发票 可以提供地址给你快递.

2发票和收据可以开什么项目?
  您好,发票的项目可以开旅游费 团款 会议费 考察费 代收航空票款 代收房费 代收租车费 综合服务费 签证费

其他事项
传真能签合同吗?

如果您不方便到旅行社签署合同,且您身边有传真机,可以选择通过传真方式签署旅游合同。 

旅游合同范本

2015版帮游旅行网合同

 

合同编号

 


    帮游旅行网合同


    使


    依据有关法律、法规的规定,旅行社在提供旅游服务前应当与旅游者签订书面合同。本合同是根据《中华人民共和国合同法》和《旅行社条例》及有关法律、法规制定,供双方当事人约定采用。签订合同前请仔细阅读。

 

 1.本合同为示范文本,适用于住所地在本省行政区域内旅行社与旅游者之间订立的国内组团旅游服务关系。

 

 2.旅游者参加国内旅游应选择具有合法经营旅游业务资格的旅行社。旅行社应具有旅游行政管理部门统一颁发的《旅行社业务经营许可证》和工商行政管理部门统一颁发的《营业执照》。

 

 3.旅游者在交纳费用后,旅行社应开具发票。旅游者请保存好旅游活动中的有关票据,证明和资料,以便当合法权益受到侵害时作为投诉凭据,索赔证据。

 

 4.旅行社对旅游过程中可能危及旅游者人身、财产安全的事项以及其他须注意的问题,应当事先向旅游者作真实说明和明确警示,并采取防止危害发生的必要措施。旅游者应结合自身状况选择旅游项目。

 

 5.旅行社因故将旅游者转交给其他旅行社组织、接待时,须事先告知并征得旅游者的同意。

 

 6.旅行社在签订合同的同时应真实注明该旅游项目所包含的景点门票及住宿、餐饮、交通标准、导游服务等相关内容。自选项目应安排在自由活动时间,并不得影响旅游整体行程。旅行社不得强制旅游者参加其安排的自选项目。

 

 7.双方当事人在签订本示范合同范本时,对本格式条款存在争议、不明确或需另行补充约定事项的,经双方协商,另行签订的补充条款均为合同的组成部分。

 

 8.旅游服务监督、投诉机构。

 

 

 

范本是正规旅游合同吗?

我社从事多年旅游服务,我们提供的旅游合同绝对是正规旅游合同。

合同的签订

1、合同的签订有哪些渠道?

 签订合同的方式可以根据您自身情况选择传真签约,门市签约,或者快递签约。成都当地较远的顾客和外地的顾客建议选择传真签约和快递签约。

2、签约后赠送旅游保险么?

 根据国家相关规定签订旅游合同,合同生效,合同本身就含旅行社责任险,旅行社责任险是指游客在旅行途中出了问题时,旅行社有义务进行协调。 

 此外我们还建议客人购买旅游意外险国内游是免费送旅游意外险出境旅游由游客自行购买以保险公司的赔偿为标准。

关于门市签约

1门市签约后多久能收到酒店的回复呢? 
 您好一般门市签约后3--5天得到酒店的书面(PDF)回复,书面回复由旅行社转交顾客

2预定成功后怎么跟酒店确认预定信息呢?
 预定成功后顾客可以通过邮件和电话跟酒店进行预定信息确认。

3门市可以提供发票和收据么?
 您好在签约付款后我们会给你出示正规收据发票我们将在您出行回来以后一个月内开出 。

管家服务总则
旅游管家服务总则

    1.旅游管家服务流程

  • 根据游客需求,为游客提供一对一量身定制的出游方案,及提供相应的品质旅游服务。


管家服务总则_03.png

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  • 本文来源:http://www.iujzc.com.cn/a/2015ddmf.fayo.net/

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    1)游客发布旅游需求;

  • 2)旅游管家抢单回复初步方案;

  • 3)游客通过初步方案选定后续服务的管家;

  • 4)被指定的旅游管家在后台将游客的定制单转成询价单,由不同供应商抢单提供报价和行程;

  • 5)旅游管家选择合适的供应商,并按游客需求设计旅游方案发给游客确认;

  • 6)游客确认旅游方案;

  • 7)旅游管家联系供应商上传线路行程;

  • 8)管家把线路链接发给游客,游客进行付款;

  • 9)旅游管家提供旅游服务;

  • 10)交易完成,系统自动结算,游客也可以点评。



抢单规则

    1.抢单时间

  • 1)游客在旅游管家频道发布需求后,系统根据游客需求进行智能匹配即时推送到管家抢单后台,管家看到需求后可立即抢单。

  • 2)若游客在网店或者管家个人首页指定管家,发布需求成功后,系统自动设置游客指定管家抢单成功(系统会有相应系统消息和短信提醒)。

  • 2.抢单优先权

  • 1)游客选择出发城市或目的地对应城市的旅游管家才可进行抢单;

  • 2)若游客在网店或者管家个人首页指定管家,发布需求成功后,系统自动设置游客指定管家抢单成功(系统会有相应系统消息和短信提醒)。

  • 3)旅游管家等级越高,则享有更多优先抢单机会;

  • 3.抢单说明

  • 1)抢单成功后,必须及时联系游客确认需求,并24小时内设计好旅游方案,发布给游客确认;

  • 2)抢单后24小时内未设计方案,需赔付100元(从佣金扣除),且该订单将重新推荐给其他旅游管家;

  • 3)若发现恶意抢单或刷单,根据情节严重程度,将暂停或取消旅游管家资格。

  • 4)周五18:00-周日12:00之间抢的需求,方案设计完成时间最迟为下个周一12:00之前,超过这个时间未完成方案仍将扣除100元保障金。其他时间段仍按24小时完成方案执行。

设计旅游方案
  • 1)确认游客需求后,为游客量身定制设计旅游方案,并发送给游客;

  • 2)游客查看旅游方案,满意后点击确认方案,需在有效时间内完成付款;若对方案不满意,可提出修改意见,旅游管家再根据意见调整方案直到方案被确认;

  • 3)旅游管家必须确保旅游方案如实描述、报价有效,游客确认后,方案将锁定;若违约,将酌情扣除管家未提取的佣金,严重情况将直接取消管家资格;

  • 4)若游客在方案提交后7天内未确认,订单将自动关闭;

支付与退款

    1.抢单时间

  • 1)每笔订单可单独设置定金支付或全额支付;

  • 2)尽量引导游客在线支付,积分值与管家等级均以在线支付金额计算,完全线下支付的订单不计入订单成交数;

  • 3)若游客在出发前有效时间内还未支付,订单将关闭;

  • 4)游客游玩前申请退款,按《旅游合同》约定条款和《旅游管家服务协议》相关规定,旅游管家需将未产生的费用退还给游客。

旅游服务规则
  • 1)按照《旅游法》规定签署旅游合同,约定服务内容,提供正规发票;

  • 2)承诺销售的产品都符合《诚信经营公约》,包括产品如实描述,不擅自减少服务项目,不随便降低服务标准,不作虚假广告宣传,不用不实之词误导游客,杜绝欺客、宰客行为;

  • 3)承诺为游客提供修改与退订订单服务;

  • 4)及时、准确、合理处理游客投诉,对确属旅行社责任引起的纠纷,及时有效地协商解决。

佣金奖励
  • 1)每笔订单交易成功后,提供旅游产品的供应商将奖励旅游管家给订单总额的2%~5%作为佣金奖励。

  • 2)示例:有一笔订单总金额10000元,其中在线支付金额10000元,旅游产品的供应商设定的佣金比例为5%, 则管家的佣金奖励结算如下:10000*5%=500元。

  • 3)佣金奖励将转入管家帮游旅行网现金账户,管家可以在线申请提现至银行卡,平台财务将通过转账方式支付至银行卡

管家等级规则
  • 管家成长等级共分为4个等级,管家成长等级以订单成交人数和满意度作为衡量标准,管家在该线路的在线成交订单人数和满意度达到以下标准时,系统将自动 升级管家在该线路的级别。在线交易人数及游客评价满意度越高,管家等级越高,获得的平台权益和商业机会更多。

  • 管家服务总则_07.png

  • 关于游客对管家满意度得分

  • 满意度得分=(专业程度得分+服务态度得分)/2

  • 游客对管家的满意度根据游客对管家的专业程度和服务态度的平均值,体现了管家在帮游客提供服务的评价的累积。在游客出游归来后的7天内,游客可以对管 家从专业程度、服务态度两个维度进行评分。如果归来7天后仍未对管家进行评价,系统将默认专业程度、服务态度两项项各得4分。

管家资格考核

    1.退出机制

  • 1)管家主动关闭游客需求率超过30%;

  • 2)订单成交率低于5%(招标暂不列入成交率统计);

  • 3)综合评价得分低于3分;

  • 4)年度在线流水低于5万(自审核通过之日起计算);

  • 5)其他违规操作;以上五项,有任何一项触及红线的,平台将给予管家黄牌警告;有两项低于标准者,将被取消管家资格。

  • 备注:

  • 1. 为避免影响您的成交率统计,如遇客人需求不合理、三次以上无法联系游客等情况,请及时联系平台客服处理。

  • 2. 如发现管家有私自线下交易等严重违规行为,平台将直接取消管家资格,永不通过。

会员协议
服务条款
  • 帮游旅行网提供的服务将完全按照其发布的使用协议、服务条款和操作规则严格执行。为获得帮游旅行网服务,服务使用人(以下称"会员")应当同意本协议的 全部条款并按照页面上的提示完成全部的注册程序。

目的
  • 本协议是以规定用户使用帮游旅行网提供的服务时,帮游旅行网与会员间的权利、义务、服务条款等基本事宜为目的。

遵守法律及法律效力
  • 本服务使用协议在向会员公告后,开始提供服务或以其他方式向会员提供服务同时产生法律效力。

  • 会员同意遵守《中华人民共和国保密法》、《计算机信息系统国际联网保密管理规定》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《计算机信息网络 国际联网安全保护管理办法》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》及其实施办法等相关法律法规的任何及所有的规定,并对会员以任何 方式使用服务的任何行为及其结果承担全部责任。

  • 在任何情况下,如果本网站合理地认为会员的任何行为,包括但不限于会员的任何言论和其他行为违反或可能违反上述法律和法规的任何规定,本网站可在任何 时候不经任何事先通知终止向会员提供服务。

  • 本网站可能不时的修改本协议的有关条款,一旦条款内容发生变动,本网站将会在相关的页面提示修改内容。在更改此使用服务协议时,本网站将说明更改内容 的执行日期,变更理由等。且应同现行的使用服务协议一起,在更改内容发生效力前7日内及发生效力前日向会员公告。

  • 会员需仔细阅读使用服务协议更改内容,会员由于不知变更内容所带来的伤害,本网站一概不予负责。

  • 如果不同意本网站对服务条款所做的修改,用户有权停止使用网络服务。如果用户继续使用网络服务,则视为用户接受服务条款的变动。

服务内容
  • 帮游旅行网服务的具体内容由本网站根据实际情况提供,本网站保留随时变更、中断或终止部分或全部帮游旅行网服务的权利。

会员的义务
  • 用户在申请使用本网站帮游旅行网服务时,必须向本网站提供准确的个人资料,如个人资料有任何变动,必须及时更新。

  • 用户注册成功后,本网站将给予每个用户一个用户帐号及相应的密码,该用户帐号和密码由用户负责保管;用户应当对以其用户帐号进行的所有活动和事件负法 律责任。

  • 用户在使用本网站网络服务过程中,必须遵循以下原则:

  • 1)遵守中国有关的法律和法规;

  • 2)不得为任何非法目的而使用网络服务系统;

  • 3)遵守所有与网络服务有关的网络协议、规定和程序;

  • 4)不得利用帮游旅行网服务系统传输任何危害社会,侵蚀道德风尚,宣传不法宗教组织等内容;

  • 5)不得利用帮游旅行网服务系统进行任何可能对互联网的正常运转造成不利影响的行为;

  • 6)不得利用帮游旅行网服务系统上载、张贴或传送任何非法、有害、胁迫、滥用、骚扰、侵害、中伤、粗俗、猥亵、诽谤、侵害他人隐私、辱骂性的、恐吓性     的、庸俗淫秽的及有害或种族歧视的或道德上令人不快的包括其他任何非法的信息资料;

  • 7)不得利用帮游旅行网服务系统进行任何不利于本网站的行为;

  • 8)如发现任何非法使用用户帐号或帐号出现安全漏洞的情况,应立即通告本网站。

本网站的权利及义务
  • 本网站除特殊情况外(例如:协助公安等相关部门调查破案等),致力于努力保护会员的个人资料不被外漏,且不得在未经本人的同意下向第三者提供会员的个 人资料。

  • 本网站根据提供服务的过程,经营上的变化,无需向会员得到同意即可更改,变更所提供服务的内容。

  • 本网站在提供服务过程中,应及时解决会员提出的不满事宜,如在解决过程中确有难处,可以采取公开通知方式或向会员发送电子邮件寻求解决办法。

  • 本网站在下列情况下可以不通过向会员通知,直接删除其上载的内容:

  • 1)有损于本网站,会员或第三者名誉的内容;

  • 2)利用帮游旅行网服务系统上载、张贴或传送任何非法、有害、胁迫、滥用、骚扰、侵害、中伤、粗俗、猥亵、诽谤、侵害他人隐私、辱骂性的、恐吓性的、     庸俗淫秽的及有害或种族歧视的或道德上令人不快的包括其他任何非法的内容;

  • 3)侵害本网站或第三者的版权,著作权等内容;

  • 4)存在与本网站提供的服务无关的内容;

  • 5)无故盗用他人的ID(固有用户名),姓名上载、张贴或传送任何内容及恶意更改,伪造他人上载内容。

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服务变更、中断或终止
  • 如因系统维护或升级的需要而需暂停帮游旅行网服务,本网站将尽可能事先进行通告。

  • 如发生下列任何一种情形,本网站有权随时中断或终止向用户提供本协议项下的帮游旅行网服务而无需通知用户:

  • 1)用户提供的个人资料不真实;

  • 2)用户违反本协议中规定的使用规则。

  • 除前款所述情形外,本网站同时保留在不事先通知用户的情况下随时中断或终止部分或全部帮游旅行网服务的权利,对于所有服务的中断或终止而造成的任何损 失,本网站无需对用户或任何第三方承担任何责任。

违约赔偿
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法律管辖
  • 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律。

  • 如双方就本协议内容或其执行发生任何争议,双方应尽量友好协商解决;协商不成时,任何一方均可向本网站所在地的人民法院提起诉讼。

其他规定
  • 本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议,除本协议规定的之外,未赋予本协议各方其他权利。

  • 如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力,本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。

积分规则
帮游旅行网积分使用范围

            积分规则自公布时起生效,积分专属帮游旅行网,仅限帮游旅行网网内使用.

帮游网积分作用

            积分作用:参与兑换帮游旅行网帮游游币,而1元帮游游币可以在订购产品时抵用1元现金.

帮游网积分价值

            积分价值:100积分=1元帮游游币

帮游网积分获取规则
  • 1)交易获取

  • 积分计算公式:积分=交易金额*积分系数。

  • 积分精确到个位数,小数点后全部舍弃,不进行四舍五入。

  • 积分规则

  • 例如:订单金额100元,送积分100(100*1=100)。

  • 备注:交易获取积分,只计算在线交易的金额。积分将在支付完成时赠送至您的积分账户,如果产生退款将被扣除相应积分。

  • 2)其他获取方式

  • 注册赠送:1000积分

  • 下载APP赠送:2000积分

  • 完成订单后发表纯文字点评赠送:500积分

  • 完成订单后发表满30字文字点评赠送:1000积分

  • 完成订单后进行点评增加图片赠送:500积分

  • 下订单后发表图文形式的随笔分享赠送:1000积分

  • 下订单后发表图文形式的游记赠送:1000积分

  • 参与其他帮游旅行网相关积分活动。

帮游网积分有效期

            积分有效期: 积分规则试行期间暂不设定有效期

常见问题